У слова «коучинг» есть много разных академических и не очень определений. Я не буду их перечислять. Вместо этого расскажу какую цель преследует коучинг, как выглядит, какими принципами руководствуется и какими методами работает.
Я придерживаюсь методов работы и этических стандартов международной коучинговой федерации ICF, и могу сказать, что всё нижеследующее — это про коучинг по стандартам ICF.
Итак, возьмём абстрактный пример часто встречающегося запроса «Помогите выйти из состояния амбивалентности». Конечно, клиентки формулируют его иначе: «Очень хочется Икс, но это так долго и так далеко, и столько сил придётся вложить, чтобы добраться до Икс, а ещё есть Игрек, и этот вариант так близко, но уже как-то не вдохновляет, зато привычно, понятно и стабильно, только Икс хочется всё же намного больше, но и страшно намного больше, а ещё есть Зет, про это неплохо было бы подумать, я пока не знаю как к этому относиться…»
Задача любой коучинговой сессии простая и понятная — стимулировать мыслительную деятельность клиентов в строгом соответствии с запросами клиентов.
В нашем примере с амбивалентностью коучинг поможет выйти из замкнутого круга самоубеждений («мне это нужно, я это хочу») и саморазубеждений («очень страшно, я, пожалуй, откажусь»), поможет выработать определённое решение, которое ощущается субъективно как правильное.
Запросы могут быть разными, не только про амбивалентность. При этом коучинговый запрос должен иметь какую-то цель. Даже если он звучит как «Я не хочу, чтобы было что-то», коучица первым делом спросит «А что вы хотите, чтобы было вместо этого?». И в эту сторону пойдёт работа, при условии, что клиентка подтвердит, что это именно то, чего она хочет.
Для того, чтобы клиентка могла принять субъективно правильное решение, ей нужно рассмотреть ситуацию со всех сторон. Помимо того, что она сама прекрасно знает о своей ситуации (и быстро и бодро расскажет на сессии), есть ещё ряд вещей, о которых она забывает подумать, пока ходит по кругу. Эти вещи находятся в слепой зоне и их можно подсветить определёнными вопросами со стороны коучицы (я, наконец-то, нашла приятный для меня феминитив и радуюсь, потому что для меня важно, чтобы женщин было видно и в этой профессии тоже).
Полученные таким образом инсайты интегрируются в картину всей истории и начинают там играть определённую роль. Это помогает в итоге органично и аргументированно склонить чашу весов на ту или иную сторону.
По каким принципам работает коучинг?
Коучинг — это работа в партнёрстве. Это значит, что коучица не оценивает ситуацию клиентки, не наклеивает ярлыки даже в своей собственной голове. Коучица сосредотачивается на том, чтобы безоценочно понять ситуацию во всём многообразии её проявлений, сконструировать наиболее приближенную к реальности картину и помочь клиентке выявить противоречия, которые там наверняка найдутся, потому что нет ситуации с запросом без скрытых противоречий. Иначе люди не искали бы помощи, а сами могли всё раскладывать по полочкам.
Принцип «не давать советы» выглядит временами обескураживающим. Вредные коучи держат всю ценную информацию при себе и зачем-то играют в игры «догадайся сама», почему бы им просто не дать советы, у них же есть экспертиза…
Поверьте, на практиках мы пробовали давать друг другу советы. Пробовали очень искренне и с большим желанием помочь. И выяснили на собственной шкуре, что вопросы всегда работают лучше, чем готовые ответы. При этом готовые ответы по сути больше похожи на какую-то народную мудрость, которая прекрасно известна и самим клиенткам. То есть по факту не несёт никакой дополнительной ценности. А происходит так потому, что коучица на самом деле не является эксперткой в жизни клиентки, даже если у них общая первая профессия.
По большому счёту все советы вызывают сопротивление в той или иной мере. Или не проходят информационный фильтр. Под чужие советы не генерируется мотивация к действию, даже если совет был запрошен. Советы ощущаются как чужеродные, они плохо присоединяются к собственным смыслам, ценностям и идеям клиентки. Именно поэтому, ради эффективности всей работы и ради достижения наилучшего результата этой работы, решение должно родиться в голове клиентки и никак иначе.
Работа в партнёрстве предполагает, что коучица общается с клиенткой на равных, не предлагает свои варианты готовых решений, не даёт советы, потому что понимает, что единственный человек, который обладает всей полнотой информации относительно жизни клиентки — это сама клиентка.
Коучица верит, что клиентка в состоянии справиться с тем, чтобы принять своё решение. Задача коучицы — помогать своими вопросами распаковывать смыслы, которые бродят в истории, делать их осознаваемыми и включёнными в общую картину.
Методы работы в коучинге
Обычно сессия проходит как беседа, где коучица большинство времени задаёт вопросы, а клиентка большинство времени размышляет над своей историей. В ходе беседы мы несколько раз сверяемся туда мы идём или не туда в соответствии с заранее выбранной целью на эту сессию.
Иногда коучица берёт разрешение на прямую коммуникацию, чтобы поделиться своими наблюдениями. Это бывает полезно, если коучица заметит какие-то противоречия в истории или заметит, что клиентка активно проявляет свои сильные качества, но не замечает их. После прямой коммуникации следует обсуждение замеченного и возможное обсуждение инсайтов, которые родились в результате.
Коучица может предложить работу по определённой методике. Например, многие из вас слышали про колесо баланса. Таких методик очень много, они могут неплохо пригодиться в работе над определёнными запросами. Перед тем, как реализовать методику, коучица обязательно спросит подходит ли такой формат работы клиентке, объяснит чем могла бы быть полезна та или иная практика в конкретной ситуации.
Коучинговые сессии могут быть объединены в цикл. Если запрос большой или длительный во времени (например «Хочу открыть своё дело», «Хочу повышения в должности»), то имеет смысл встречаться несколько раз и смотреть на прогресс или обсуждать корректировки изменившихся целей. Также это имеет смысл, если запрос очень запутанный и клиентка говорит, что пока сама не знает чего хочет. В конце первой сессии в этом случае можно только успеть прийти к сформулированному запросу. Для основной работы потребуется встречаться ещё какое-то количество раз.
Коучица никогда не будет уговаривать вас приходить на сессии или настаивать на этом. Максимум — может объяснить один раз почему это может быть полезно. Хорошая коучинговая сессия может получиться только тогда, когда вы сами понимаете зачем вам нужен коучинг и когда вы хотите прийти к своей цели с его помощью.
Когда не стоит идти в коучинг?
Когда у вас нет сил на то, чтобы работать в партнёрстве. Когда от слова «цель» подташнивает и хочется накрыться одеялком и чтобы никто не трогал. Это значит, что сейчас у вас не хватает ресурсов и нужно позаботиться о себе иным образом. Тут прекрасно будет работать психотерапия.
Когда у вас есть специфичный запрос, под которым может быть двойное дно. Например, на первый взгляд запрос «Хочу похудеть» выглядит как коучинговый. Есть цель, есть вроде бы силы на жесткие ограничения и самодисциплину (не то, чтобы они требовались в коучинге, но обычно люди думают, что требуются). Под такими запросами часто любит маскироваться расстройство пищевого поведения. Коучица будет обязана рекомендовать такому человеку консультацию психолога, специализирующегося на РПП. И будет иметь право не брать такой запрос в работу, чтобы не навредить.
Когда вы не знаете возможных путей решения вашей проблемы, вам не хватает конкретной информации, т.е. вам необходимо обучение, а не принятие решений и не помощь в простройке планов их реализации. Тут поможет, собственно, классическое обучение — обучающие статьи, книги, курсы, вузы, школы и т.п.
Когда у вас есть потребность получить именно консультацию. Чтобы кто-то другой вам сказал как правильно решать тот или иной вопрос. Я даю такие консультации в основном на тему входа в IT с составлением резюме, на тему перехода по должностям с редактированием резюме и на тему профессионального выгорания, помогаю составить стратегию выхода из состояния, когда еще не требуется медикаментозная поддержка. Остальные типы консультаций требуют экспертизы, которой у меня нет. Например, я не смогу решить за вас выбрать ли вам профессию А или профессию Б. В этом случае мы либо трансформируем запрос в коучинговый, и я буду работать в неэкспертном подходе, либо я помогу подобрать специалистку, у которой будет нужная экспертиза. Хотя по поводу выбора профессии я считаю, что это отличный коучинговый запрос, только выбор вы должны будете сделать целиком и полностью сами.
Любой запрос предварительно обсуждается с коучицей. Она обязательно подскажет следует ли идти с этим вопросом к ней или не к ней. И даст рекомендации, если последнее.
Открытая зона, неизвестная зона
Когда решение вашей проблемы находится в открытой зоне, вы сами можете решить свою проблему, вам не нужны ни коучи, ни консультанты.
Когда вы бьётесь над решением проблемы, а проблема как-то не решается, то решение проблемы находится где-то в трёх других секторах: слепая зона (вы не знаете, но другие знают), скрытая зона (вы знаете, но другие не знают), неизвестная зона (вы не знаете и другие не знают).
Добыть информацию из других секторов можно при помощи коучинговых вопросов.
Следовательно, коучинг нужен для того, чтобы ваша открытая зона постепенно расширялась, давая вам инструменты для того, чтобы в будущем самостоятельно решать более широкий спектр вопросов.